Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En HANE MATCHA nos importa tu satisfacción. Sin embargo, por tratarse de productos alimenticios, aplicamos las siguientes condiciones.
Cambios y devoluciones: Aceptamos devoluciones únicamente si el producto llega en mal estado, dañado o es diferente al que ordenaste. Tienes un plazo de 24 horas después de recibir tu pedido para reportar cualquier problema enviando foto o video como evidencia a hanematcha@gmail.com.
¿Cómo reportar un problema?
- Envíanos un correo a hanematcha@gmail.com con tu número de pedido
- Adjunta fotos o video del producto y empaque
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 horas hábiles
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto abierto o con sello roto
- Producto en buen estado que simplemente no fue del agrado del cliente
- Pedidos con dirección incorrecta proporcionada por el cliente
Reembolsos: En caso de proceder la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.